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怎样做一名不让欠款人反感的“好催收员”?

前期准备

在打电活或上门拜访催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能,提高成功率,具体要做到以下几点准备工作:

(1)、要准备好客户的资料和准备好催收计划,把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚,做好催收准备。

(2)、打电话前要心情平静,不要紧张跟害怕,说话应流畅、自信、不结巴。

(3)、要坚持自己的立场,不要话题被带跑,最好在电话拨打前设计好话术。

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催收话术流程

第一步:选择好打电话时机

被人催债可不是一件美好的事情,因此打电话的时间选择尤为重要,应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚,生日乔迁等好日子,另外吃饭时心情会比较不错,应避免在这时段打电话,应该在下午2点左右,这时候人的精神比较的放松,比较容易接受。

第二步:注意说话语气跟语调

电话催收是未见其人先闻其声,所以说话的语气跟语调都有所不同,有“4,3、2、1”的说法,也就是人与人在面对面沟通时,给他人的观感好坏,有40%决定于说话的语气,30%决定于说话的语调,20%决定于说话的速度,10%决定于说话的措词,而在使用电话沟通时,语调及语气更占了80%以上。如果你的语气充满热情及感情,就算无法立即收回,也可以给客户留下良好印象,方便日后接触。用词要平易近人,语速要适中,不能过快,记得还要加入诚挚的感情,因为没有人会喜欢冷若冰霜的硬生生语气。

第三步:设计好开场白

第一通电话打给债务人应该给他留下好印象,做到礼貌有理,展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”,接下来应做个简单的做好自我介绍,道清来意。

第四步:防止被拒

打电话催债一般被拒的机率非常的高,一般对方会说:“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你,那么该怎么减少被拒绝呢?不要说“您有时间吗?”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上,减少被拒可能。

第五步:要给债务人以紧迫感

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,让债务人尽快还款。

催收话术注意事项

a、在电话催收中不能有人身攻击

b、不能提出违法要求

c、对第三人施压要适当

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