幸福消费金融2021年利润1.35亿元同比增50%:客户投诉单量暴增

近日,张家口银行公布2021年度报告披露了联营公司河北幸福消费金融股份有限公司(简称:幸福消费金融)的业绩情况。张家口银行在幸福消费金融持股比为47.1%,2021年,持续经营业务产生的利润和综合收益总额为6374.9万元,上一年为4240万元。按照股东权益法计算,2021年,幸福消费金融的利润为1.35亿元,2020年为9002万元,同比增长50%。

需要指出的是,据幸福消金官网披露,公司2020年度实现营业收入61085万元,税前利润1.2亿元,连续两年实现盈利。截至2020年12月底,公司累计投放贷款金额762亿元;公司产品申请用户数累计约2255万人;授信用户数累计约1392万人;放款用户数累计约1048万人。截至2021年6月,河北幸福消金累计投放贷款金额891亿元,累计客户数约2486万人。

公开资料显示,河北幸福消费金融股份有限公司于2017年6月14日正式开业,注册资本6.37亿元人民币,系张家口银行联合神州优车、蓝鲸控股共同发起设立,也是河北省首家经原银监会批准成立的消费金融公司。其中,张家口银行股份有限公司出资3亿元,占比47.1%;神州优车股份有限公司出资2.5亿元,占比39.25%;蓝鲸控股集团有限公司出资0.87亿元,占比13.66%。

幸福消费金融旗下共有“幸福花”、“幸福买”、“幸福结”、“幸福帮”四款贷款产品。苏娜出任该公司董事长,刘红宇任总裁,冯秀岩和佟琳均为副总裁。

据金融虎网观察,在国内30家消费金融公司中,除了捷信,目前已有29家披露了2021年业绩。从29家公司利润来看,中原消金和哈银消金未披露,平安消金、蚂蚁消金、苏宁消金3家净利润为负,幸福消费金融排名在第14位。

在幸福消费金融连续盈利的背后,投诉量激增的问题也不容小觑。金融虎网注意到,今年1月24日,幸福消金披露,2021年,公司增加了消费者权益保护部的人员配备,保证公司消保工作有序开展,并按工作性质分为客服管理团队和消保管理团队,同时设有专岗负责消费者权益保护工作的开展。在投诉处理方面,2021年,幸福消金接收到监管转办的客户投诉430单,直接受理的客户投诉数量为246个。按投诉业务类别分类:幸福花自主业务62单、平台合作类业务614单。按投诉地区划分,投诉数量占比前5名省份地区为:广东9.2%、山东7.5%、河北6.5%、湖北6%、新疆5.3%。

但值一提的是,2020年,幸福消金公司披露,其接收到监管转办的客户投诉31单,直接受理的客户投诉数量为169个。按业务领域分类:幸福花自主业务107单、平台合作类业务62单、其它问题咨询31单。

这也意味着,2021年,幸福消金在监管转办的客户投诉单量上,较2020年同比增长1287%;而在直接受理的客户投诉量上,同比增长了45.6%。2021年,监管转办和直接受理客户投诉量共676个,较2020年的200个同比增长238%。

另一方面,根据河北银保监局办公室此前发布的2021年第四季度全省银行业消费投诉情况的通报显示,河北幸福消费金融公司的投诉量居非银行金融机构首位。梳理发现,2021年,幸福消费金融的投诉量已连续4个季度居河北省非银行金融机构首位,其中第四季度幸福消费金融的投诉量环比增长37.31%至92件,贷款业务投诉占比最高。2021年全年,该机构的累计投诉量为447件。

针对消费者权益保护工作,幸福消金表示,公司对2021年接收的监管转办投诉案件进行了统计分析,针对一些重复投诉、投诉原因较为集中的案件,公司及时组织人力进行溯源分析,并从源头加以整改,确保消费者权益得到落实。2022年,公司将持续贯彻“以客户为中心”,不断提高服务质量,加强消费者个人金融信息保护,从制度建设、培训教育、加强客户投诉管理等方面入手,完善公司产品与服务,持续推进消费者权益保护工作深入开展。

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